 |
| ru |
 |
updated 24.08.11 23:44 19-05-10 @ 23:01
бред сивой кобылы  
О модерации - 4
|
В четвертой и последней части своего потока сознания я изложу свой взгляд на последние события. Хронологически они почти совпали с моим уходом из Армады. Если быть точнее, то индикатором того, что что-то очень серьезно поменялось я бы назвал самоустранение Вритры в конце 2009-го года. Он, в своих, с позволения сказать, мемуарах, а конкретнее в отрывистых мыслях, изложенных в его скролле и ныне потертых, назвал причиной своего ухода осознание того, что помирить Армаду с Админами он не смог. По его словам Пересмешник воспринимал МС и Армаду в частности как вредителей, от которых вреда гораздо больше чем пользы. Убедить его в обратном Вритра не смог и поэтому ушел. Откровенно говоря, я, когда слышал это от него, еще будучи в Армаде, а потом прочитав то же самое в скролле - не поверил. Тешил себя иллюзиями, что после того, как из Армады ушел я, Вритра так и не смог наладить работу нескольких отделов и ушел поэтому. Не горю особым желанием устраивать попытки психоанализа этого, несомненно интересного персонажа, и не могу говорить о его истинных мотивах, но за последние месяцы, в частности за те несколько дней, что я провел со значком владыки в марте, я во многом прочувствовал то, что Вритра имел в виду. Но обо всем по порядку.
До сего момента я, рассуждая о том, как функционирует МС в БК практически вынес за скобки администрацию. На это были вполне серьезные основания, на самом деле, до самых недавних пор, Ангелы практически не вмешивались в дела МС. Влияние сводилась к точечным указаниям, приказам, тычкам за реальные или мнимые провинности ну и смене верховных. Между этими, довольно редкими событиями, МС находились в автономном плавании. Если называвть вещи своими именами, Мусорщик/Пересмешник, несомненно, имеет какое-то свое представление о том, что должны делать МС. Но сформулировать его в какую-то законченную концепцию он либо не в состоянии, либо считает ниже своего достоиства, считая, что его мысли настолько гениально-очевидны, что назначенные им верховные обязаны их если не угадывать, то уж понимать по отрывочным признакам так точно. Сколько раз я упирался в стену, пытаясь выяснить у Патриархов, чего от нас хотят по таким острым темам как передача пароля, расследование мошенничества, подставы - ответ был в большинстве случаев "Не знаю, я спрашиваю - в ответ молчание, а Ангелы рангом пониже не имеют права решать эти вопросы без бигбосса". Ну в итоге куча вещей не делались никак или делались по минимуму, по принципу как бы чего не вышло.
Если описать вкратце то, что происходит сейчас - то ничего не изменилось кроме одного. Тычки и указания из редких событий превратились в обыденность. И если раньше эти тычки приходили только от Пересмешника, то теперь этим занимаются гвардейцы.
Постараюсь объяснить, что в этом плохого. Надо понимать специфику работы в МС. Люди работают не за зарплату, деньги, если их получают - приятный бонус, а не цель. Во всяком случае я не знал ни одного человека, который бы работал из-за кредов. Люди работают, потому что им это нравится. Кому что, кому - помогать игрокам, кому иметь над ними власть, кому делать виртуальную карьеру, но суть одна - им нравится то, что они делают. Если кому-то это нравится перестает - он уходит, удержать его приказом невозможно. Заставить делать модератора то, что ему делать не нравится - практически невозможно. Хорошо, с душой работать человек, которого за хорошо выполеннную работу шпыняют - не будет. Да, есть такие вещи, как друзья, привычка, обязательства перед людьми, патриотизм в конце концов, но безгранично экслуатировать это невозможно. Человек, не получающий удовольствия от работы, за которую ему не платит - рано или поздно либо уйдет, либо, что еще хуже, работать перестанет, продолжая занимать место и будет создавать иллюзию работы, выдумывая кучу оправданий, почему нет результата.
Много человек наработает в таких условиях, если он не понимает, что с ним будет завтра? Если он видит, что его непосредственные начальники, которые по специфике организации работы должны мотивировать модераторов, давать им стимул, не понимают что, зачем и почему они делают? Вопросы риторические.
Как должна выглядеть идеальная схема взаимодействия Админов с МС? Должны быть выполнены 3 простые условия:
1) Невмешательство Админов во внутренние дела МС
2) Четко поставленные задачи и четко определенные полномочия
3) Надежный контакт обратной связи между руководителем МС и Админами
Раскрою немного эти тезисы. Я достаточно подробно описал функционал владык и повелителей отделов, тут же самое время поговорить о функционале Верховного (Патриарха). Он, в отличие от всех остальных модераторов, назначется непосредственно администрацией и, соответсвенно, получает от нее определенные полномочия. Это безусловно кадровая политика, организация работы и структуры управления. С некоторыми ограничениями - законодательство, игровая (внешняя) политика, прайсы.
Задача модерирующей структуры - реализация видения администрации законов на практике. Дело администрации - это видение донести до Верховного, четко ему объяснить, какие его полномочия, какие решения он может принимать сам, какие только после консультации с Ангелами, предоставить возможность оперативного решения вопросов, требующих вмешательства или одобрения Администрации. И все. Назначил человека - дальше его дело как он будет поставленную задачу выполнять. Не сможет - увольняй, но лезть с советами и указаниями, банально не понимая того, чем дышит структура - это значит мешать и портить результат. Президенты футбольных клубов не лезут в дела тренеров, а увольняют их, если результаты не удовлетворяют. Тут должно быть то же самое. Да, Пересмешник - хозяин. Но этот хозяин никогда в жизни не управлял парой сотен людей, работающих не за зарплату, а потому что им это нравится, и поэтому он некомпетентен. И поэтому должен молчать и вмешиваться в работу только сообщая о том, что его что-то не устраивает или увольняя, но в тот момент, когда он начинает лезть в работу - работа прекращается.
Эти три условия никогда в истории БК не выполнялись, кроме, возможно, самых ранних времен. В 2004-2009-м годах выполнялось только 1-е условие, сейчас - только 3-е. Второе не выполнялось никогда.
Что мы сейчас имеем на практике. Если еще относительно недавно был строгий запрет гвардейцам вмешиваться в дела МС, то где-то с января ситуация кардинально поменялась. Три человека: Ворлок, Алес и Ранд - абсолютно свободно раздают указания, отчитывают модераторов, снимают с них значки, приказывают изменить законы или прайсы. Единственно во что они пока не лезут - в организацию работы. Если раньше в частных разговорах или публичном общении на форуме разве что Ворлок мог себе позволить критические высказывания о модераторах - теперь гвардейцы, особенно Ранд, не стесняясь и прямым текстом говорят, что модераторы работать не умеют, законы их - говно, их решения публично пересматриваются, гвардейцы отпсываются в топиках жалоб на модераторов, список можно продолжать долго - суть одна, ни о каком хотя бы внешнем уважении представителей Администрации к Модераторам речи не идет. Когда Леся младшая в упомянутой во введении статье на мерках пишет, что будущее Армады сейчас зависит от владык и что они свободны в своих действиях - она либо демонстрирует свою глупость, либо просто врет. Без Ранда в Армаде не принимается ни одно мало-мальски серьезное решение. В те 4 дня, что я пробыл со значком - я успел ощутить разительный контраст между тем Рандом, что был в клан-чате в октябре и тем, что был в марте. Ощущение того, что меня, да и всех остальных тарманов считают пустым местом настолько явственно, что работать в таком положении может либо человек, не очень понимающий, что вообще происходит, либо человек, полностью абстрагировавшийся от внешнего мира. Если низшие чины еще как-то что-то делают, то очень многие из начальников, с которыми я общался, причем в обеих структурах, прекрасно все понимают, чувствуют и работают по инерции, по минимуму. Вчера открывал инфы владык - полвины не было в БК неделю. Надолго хватит задела? Я не знаю.
Я специально не привожу примеров. Это бы подставило под косвенный удар многих достойных людей, которые со мной делились информацией. Там одна история моего снятия второго чего стоит. Суть не в примерах, которые неизбежно будут однобокими, суть в моей их оценке, которой, конечно, можно не верить, но я уверен, что имею право ее высказать.
И последняя вещь, которую не могу не прокомментировать. Ворлок, в том интервью меркам сказал буквально следущее: (о Ранд и Алесе)
"Потому, что более профессиональных в этом деле людей в БК нет, и, к сожалению, наверное не будет. Я уже затрудняюсь сказать, сколько лет жизни они отдали проекту, но что точно знаю, каждый прожитый их день здесь - это реальная, сложная и очень интересная 'работа'. Без них мне сложно представить тот механизм, который у нас есть."
Если бы это было так... не было бы проблем. Димер в качестве верховного - пустое место, если бы вместо него был бы "наиболее профессиональный в БК человек" - было бы замечательно. Точно то же можно сказать и про Армаду - там нет Патриарха, так чем плох "профессионал" Ранд? Проблема в том, что Ворлок сам по себе человек крайне недалекого ума, что видно и по его интервью и по его выступлениям на форуме, где он двух слов связать не может, и уж совсем с нулевыми понятиями о модерации, скажем мягко, переоценил профессиональный уровень гвардейцев.
Если давать мою субъективную характеристику наших трех властьимущих, то получится примерно следущее.
Ворлок - малообразованный, косноязычный человек, обладающий при этом, нельзя этого не признать, очень четкими и правильными представлениями о жизни вообще и о БКшном социуме в частности. Из всех троих он наиболее адекватный, его может заносить, он может быть предвзят, но он не будет искать формальный повод, чтоб кого-то наказать или не будет искать объяснения своим действиям. Он просто делает то, что считает нужным для проекта. Для этого его и взяли, эту задачу поставили и он с ней, видимо, справляется хорошо.
Алес. Человек тупо оказавшийся в нужном месте в нужное время. В поле зрения Админов попал, оказавшись при Максе единственным, кто согласился не работать, а надеть координаторский крест в ОР. Так получилось, что именно руководитель ОР (ТТ в Армаде) общался напрямую с Банкингом по долгу службы, передавая списки на блок и годичный хаос. Других достоинств у него просто нет. Ну если исключить щенячью преданность и военную исполнительность. Несомненно полезные качества для человека в его должности. Это совмещается с поразительным непониманием (для человека его опыта и ранга) основ модерации. Наказание за прокачку пары, где 11-й напал на 10-ку, слил посохом, поняв, что косякнул, причем ладно бы наказание 11-го, но наказание и 10-ки, говорит о нем все.
Ранд. В отличие от первых двух - человек умный, очень. Что только ухудшает оценку его действий с точки зрения морали, но это отдельная тема. В гвардейцы попал, так как еще в 2002-м году познакомился с Мусорщиком, что открыло долгий, и в принципе заслуженный, путь наверх. В модерации он понимает, действительно, очень хорошо. Не скажу, чтоб лучше той же Кимеры, но все-таки. Чего в нем, к сожалению, нету совершенно - это адекватного восприятия реальности, что выливается в зачастую формальное применение законов БК, при этом в нем формализм мирно уживается с избирательностью. А это, вкупе с умом, беспринципностью и безупречным владением умением казуистически законы БК трактовать - для модератора адская смесь. Был бы человек - а статья найдется - это про него.
Итак, если вкратце основную мысль. То, что администрация руками гвардейцев сейчас делает с МС - это путь в никуда. Умные, опытные, профессиональные люди не будут в этих условиях работать в полную силу. Гвардейцы и Ангелы просто не понимают, что за значок работать на них никто уже не будет. Открытого бунта тоже не будет, конечно, не те времена, но своей задачи МС выполнять в нынешних условиях не только не могут, но и не хотят. Модерят чат и форум - уже хлеб. Хотя.. может ничего больше от них в скором времени требоваться и не будет. Нынешнему БК, как мне кажется, думающие люди не нужны, слишком это большая роскошь...
|
Post reply | Post reply with quote
|
 |
